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Compañías aéras españolas incumplen normativas a la ley de consumo

Varias compañías aéreas de la Comunidad de Madrid incumplen las normativas en caso de cancelación de viajes incluyendo clausulas abusivas o informando que los menores de 14 años no necesitan DNI o pasaporte cuando se trata de vuelos nacionales. Esta información fue entregada por el Informe de la Dirección General de Consumo de la Comunidad.

Estas infracciones a la Ley de Consumo darán lugar a expedientes sancionadores y ya se ha solicitado a las empresas que fueron inspeccionadas que subsanen las irregulares que se detectaron.

Seis fueron las compañías aéreas a las cuales se les inspecciono su página web, de estas 6 se comprobó que el 83% de las aerolíneas ofrecen información incompleta o inexacta en cuanto a las posibilidades de reembolso de parte del precio del billete en caso de cancelación. Se detectaron por otro lado, clausulas abusivas como la extensión de responsabilidad en caso de daños en el equipaje facturado.

Cuatro de las seis páginas web de las compañías no permitían el reembolso pro renuncia del pasajero en los términos previstos en la ley y en cuatro también había información inexacta sobre el tipo de documentación exigible para efectuar el vuelo. Otras dos empresas no informaban nada sobre la manera de presentar quejas sin que suponga un coste añadido para el consumidor.

El 33% se detecta una exoneración o limitación en cuanto a la responsabilidad por parte de las compañías aéreas sobre los errores que se puedan encontrar en el contenido de sus páginas web.

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